Рассуждение(несколько выдержек из книги «Семь нот менеджмента»)
Если бы у меня была возможность, я бы включил всю главу 8 этой книги, или хотя бы ее электронное издание в это рассуждение,…увы. Поэтому ограничусь только выдержками из этой главы.
….создание современного предприятия (компании, корпорации) – это два взаимосвязанных процесса. Первый – формирование производственно-управленческой структуры, порождающей мощные потоки информации. Второй – формирование структуры, управляющей этими потоками; это принято называть комплексной автоматизацией.
Вот как оценивает ситуацию с комплексной автоматизацией Вячеслав Кондратьев: «Вавилонскую башню, которая называется информационно - организационный и программно-технический комплекс менеджмента, строят большие группы людей, ориентирующиеся на разные структуры, разные предметные области и говорящие на разных языках». Отсюда все проблемы, возникающие при комплексной автоматизации российских предприятий. Основная проблема еще и в том, что отечественный руководитель еще не научился мыслить в терминах своего собственного языка – языка развитого регулярного менеджмента.
Комплексная автоматизация менеджмента бесполезна, если менеджмента на предприятии нет. В наше лишенное романтики время специалисты по комплексной автоматизации ставят вопрос ребром: «Мы не должны отвечать за успешное ведение бизнеса. Риск все равно остается на менеджерах».
Правда, как говорят, клиентов заставляет вздрогнуть соотношение цен: на каждый доллар, затраченный на железо, приходится доллар, затраченный на ПО, и от одного до пяти долларов, для того чтобы провести все сопутствующие проекту процедуры, - иначе первые два доллара работать не будут. Но вздрогнуть можно и от других цифр: устранение ошибок в подгонке ИС под предприятие на стадии проектирования стоит в два раза дороже, чем на стадии анализа, на стадии тестирования – в десять раз, а на стадии эксплуатации системы в сто раз дороже.
А вероятность ошибки очень велика хотя бы потому, что «ситуация, как правило, выглядит так: заказчики уже начинают чувствовать в душе, что того, что у них есть, не хватает, чего они хотят получить, они не знают, а главное, не знают, как это узнать. Компьютер еще не достиг уровня человеческого мозга и при такой неформальной постановке задачи, которую с его помощью хотят решить, просто теряется. Поэтому нужно помочь компьютеру справиться с ситуацией: например провести анализ организации бизнеса.
В России на многих предприятиях ситуация очень интересная. Иногда люди не знают, за что они отвечают на работе, нет четко прописанных должностных инструкций. На стадии анализа документируется и анализируется все: весь документооборот, все процедуры ведения учета, процедуры управления предприятием. Организационная структура, описание должностных инструкций – со всеми параметрами, со всеми отчетами, входящими и исходящими документами. Для того чтобы понять, как все это происходит сейчас, и представить, как бизнес будет работать после реорганизации. И все это для того, чтобы формализовать цель, оправдывающую комплексную автоматизацию. Только тяжелая черновая предварительная работа позволяет приблизиться к идеалу на стадии проектирования. Идеальным решением для любой компании является автоматизация деятельности именно этой конкретной компании – с ее пониманием цели, ее конкретными ресурсами, ее пониманием своего места на рынке. Цель системы – вырваться вперед, получить преимущества в конкуренции, поддержать сильные стороны компании – то, что конкуренты сделать сильным не смогут. И такую систему в готовом виде купить нельзя. Если бы она существовала, ее бы давно купили ваши конкуренты. Такую систему надо выстроить. Выстраивается она из вполне стандартных компонентов. Но целое решение – не есть стандарт.
Но идеал еще надо внедрить. И как всегда, идеальному мешает совершенно неидеальный материал, для которого этот идеал предназначен, - люди. «Внедрение – непростой процесс, потому что люди все время сопротивляются, не хотят следовать инструкциям. Мало того, что организация – это сложная конструкция и ее нелегко запрограммировать, но, когда ты ее запрограммировал, она еще и не хочет работать по этим предписаниям. Поэтому очень много проектов терпят неудачу на этой стадии. Это раньше казалось, что если есть компьютер и программа, то больше ничего не нужно – достаточно только прочитать инструкцию, как нажимать кнопки» (Евгений Веселов).
на главную>>